高 级 秘 书 、 助 理 和 行 政 人 员 技 能 提 高 训 练 营
时 间 ： 2 0 1 1 年 1 1 月 1 2 - 1 3 日 北 京
时 间 ： 2 0 1 1 年 1 1 月 1 9 - 2 0 日 广 州
时 间 ： 2 0 1 1 年 1 1 月 2 6 - 2 7 日 上 海
时 间 ： 2 0 1 1 年 1 2 月 0 3 - 0 4 日 深 圳
● 课 - 程 - 目 - 的 ：
1 、 清 晰 了 解 文 秘 、 行 政 助 理 的 角 色 认 知 ， 分 析 工 作 能
动 性 不 强 的 问 题 ， 让 大 家 更 多 了 解 自 己 的 能 力 与 竞
争 力 ， 帮 助 提 升 行 政 工 作 的 愉 悦 感 。
2 、 了 解 并 帮 助 塑 造 作 为 一 个 专 业 化 的 行 政 助 理 、 秘 书
所 需 具 备 的 职 业 形 象 与 商 务 礼 仪 。
3 、 提 高 行 政 助 理 及 文 职 人 员 的 时 间 管 理 能 力 ， 最 终 提
升 工 作 效 率 及 工 作 质 量 。
4 、 了 解 高 效 会 议 管 理 的 技 巧 ， 并 通 过 练 习 成 为 卓 越 会
议 记 录 、 会 议 主 持 人 的 角 色 。
5 、 成 为 上 司 的 得 力 助 手 ， 使 之 沟 通 及 协 调 等 工 作 更 加
专 业 化 。
6 、 熟 悉 办 公 事 务 的 处 理 技 巧 ： 通 过 现 场 练 习 ， 现 场 点
评 ， 并 提 供 大 量 范 本 供 学 员 参 照 。
● 课 - - 程 - - 大 - - 纲 ：
模 块 一 企 业 行 政 文 秘 职 业 素 养 及 角 色 认 知
行 政 人 员 工 作 定 义 与 定 位 分 析 ；
企 业 文 秘 职 业 发 展 ；
文 秘 人 员 的 职 责 与 主 要 工 作 内 容 ；
优 秀 文 秘 人 员 的 职 业 素 养 养 成 ；
工 作 中 激 情 、 认 真 、 坚 持 工 作 的 性 格 养 成 ；
了 解 我 的 职 业 行 为 模 式 。
模 块 二 提 升 文 秘 / 行 政 助 理 职 场 沟 通 技 巧
了 解 沟 通 定 义 ；
沟 通 失 败 的 原 因 分 析 ；
秘 书 职 业 沟 通 技 巧 提 升 练 习 （ 说 、 听 、 问 能 力 提 升 ） ；
了 解 你 的 沟 通 对 象 的 风 格 与 特 点 ；
用 心 与 你 的 上 司 沟 通 ； 怎 样 和 你 的 上 司 相 处 ；
如 何 对 待 不 同 类 型 的 上 司 ；
站 在 下 级 的 位 置 上 思 考 上 级 的 事 ；
与 上 级 相 处 三 大 注 意 事 项 ；
上 司 的 行 程 安 排 ；
处 理 和 上 司 的 关 系 应 对 之 道 实 例 解 析 。
模 块 三 办 公 室 5 S 及 办 公 用 品 管 理
整 理 、 整 顿 、 清 扫 、 清 洁 、 修 养 。
印 信 管 理 办 法 ；
电 话 事 务 管 理 ；
邮 件 收 发 管 理 ；
零 用 钱 与 报 销 制 度 ；
值 班 管 理 事 项 与 情 景 练 习 ；
文 件 处 理 流 程 化 ；
维 护 各 类 办 公 设 备 的 正 常 使 用 接 待 客 人 流 程 ；
接 待 重 要 客 户 的 注 意 事 项 。
模 块 四 会 务 组 织 与 管 理
会 务 分 类 － 组 织 思 路 ；
组 织 阶 段 ： 会 前 准 备 、 会 中 协 助 、 会 后 整 理 ；
企 业 会 议 几 种 特 征 分 析 ， 企 业 会 议 现 状 代 表 企 业 竞 争 力 显 现 ；
解 决 问 题 会 议 的 流 程 与 组 织 ；
会 议 频 率 分 析 ；
会 议 效 率 不 高 的 原 因 分 析 ；
会 议 通 知 的 写 法 与 练 习 ；
如 何 担 任 会 议 主 持 人 ？ 现 场 模 拟 训 练
如 何 当 好 会 议 秘 书 ？
不 同 现 场 如 何 排 列 座 位 顺 序 ？
如 何 避 免 陷 于 会 议 忙 碌 之 中 ？ 会 议 准 备 工 作 清 单
如 何 在 会 后 跟 进 ？
如 何 在 下 次 会 议 中 改 进 会 议 习 惯 ？
模 块 五 商 务 礼 仪 与 职 业 形 象 塑 造
1 、 个 人 形 象 塑 造 及 礼 仪
着 装 的 T P O 原 则 ；
女 士 着 装 的 要 点 ；
男 士 着 装 的 规 范 ；
仪 容 礼 仪 规 范 ；
化 妆 的 礼 仪 ；
站 、 坐 、 行 的 礼 仪 规 范 ；
恰 当 的 肢 体 语 言 。
2 、 行 政 秘 书 公 共 场 合 礼 仪
见 面 介 绍 的 礼 仪 ；
问 候 的 礼 仪 ；
名 片 的 使 用 ；
不 同 程 度 的 握 手 传 递 不 同 的 第 一 印 象 ；
建 立 最 有 亲 和 魅 力 的 形 象 总 结 。
模 块 六 时 间 管 理 及 工 作 统 筹 技 巧
时 间 管 理 的 误 区 ；
时 间 管 理 的 原 则 ；
目 标 管 理 与 8 0 / 2 0 法 则 ；
缓 急 轻 重 的 优 先 管 理 ；
沙 盘 演 练 : 看 看 我 的 时 间 状 况 分 析 ；
我 还 有 多 少 时 间 ？ 我 如 何 看 待 我 的 时 间 ？
个 人 时 间 与 领 导 工 作 时 间 计 划 与 安 排 ；
秘 书 在 工 作 开 始 前 、 开 展 中 、 结 束 后 提 升 时 间 管 理 策 略 ；
有 效 利 用 时 间 技 巧 。
模 块 七 如 何 面 对 挫 折 ？
挫 折 定 义 与 认 识 ；
内 观 自 我 ， 了 解 潜 意 识 自 我 认 知 ；
认 识 我 的 欲 望 ；
树 立 正 确 的 人 生 观 与 价 值 观 ；
面 对 挫 折 ， 依 然 快 乐 的 八 大 秘 诀 。
● 讲 - - 师 - - 简 - - 介 ： 何 澜
国 内 著 名 人 力 资 源 管 理 专 家 、 培 训 专 家 、 职 业 竞
争 力 训 练 专 家 ；
企 业 学 习 网 特 约 讲 师 ， 曾 担 任 浙 大 网 新 （ 上 市 公
司 ） 总 裁 助 理 、 浙 江 正 元 数 据 公 司 独 立 董 事 、 中 小 企
业 局 创 业 辅 导 中 心 主 任 等 高 管 职 务 ， 华 东 师 大 心 理 学
硕 士 ； 浙 江 大 学 、 清 华 大 学 特 邀 讲 师 ； 浙 江 培 训 师 联
合 会 副 会 长 ； 首 席 人 才 测 评 师 ； 中 国 管 理 研 究 院 金 融
企 业 研 究 所 副 所 长 。
何 老 师 拥 有 十 多 年 的 企 业 管 理 及 培 训 经 验 ， 巧 妙
运 用 心 理 学 与 各 种 人 才 测 评 技 术 巧 妙 融 入 课 程 ， 将 知
名 企 业 实 际 工 作 中 的 众 多 典 型 案 例 与 课 程 内 容 相 结 合
， 深 入 浅 出 ， 通 俗 易 懂 ， 而 且 容 易 掌 握 和 操 作 ； 讲 课
富 有 激 情 ， 课 堂 气 氛 活 跃 ， 互 动 与 案 例 研 讨 有 效 运 用
， 因 而 深 受 学 员 欢 迎 。
何 老 师 培 训 课 程 条 理 清 晰 ， 层 次 分 明 ， 实 用 性 强
， 能 带 给 学 员 先 进 管 理 方 法 和 理 念 的 巨 大 冲 击 ， 使 学
员 可 以 迅 速 地 将 培 训 内 容 转 化 为 实 际 工 作 技 能 。 用 互
动 、 体 验 、 讲 评 等 授 课 方 式 ， 让 学 员 在 练 中 学 ， 学 中
练 ， 达 到 学 以 致 用
● 主 - 办 - 单 - 位 ： 企 / - - / 业 - - / 学 - - / 习 - - / 网
● 授 - 课 - 对 - 象 ： 各 级 助 理 和 秘 书 ： 总 裁 （ 总 经 理 ）
秘 书 、 部 门 秘 书 、 办 公 室 主 任 、 行 政 部 经 理
● 课 - 程 - 费 - 用 ： 2 6 0 0 元 / 每 人
( 包 括 教 材 、 两 天 午 餐 、 以 及 上 下 午 茶 点 等 )
● 报 - 名 - 咨 - 询 ： ( ０ ７ ５ ５ ) 6 1 2 8 ；8 9 0 7（ 深 圳 ）
● 报 - 名 - 咨 - 询 ： ( ０ ２ １ ) 3 1 2 6 ；1 5 8 0（ 上 海 ）
● 报 - 名 - 咨 - 询 ： ( ０ １ ０ ) 5 1 6 6 ；9 3 1 0（ 北 京 ）
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